よくある質問
ご来店・ご予約について
ペット・お子さま連れについて
ご利用時間・キャンセルについて
ご予約日時のご変更について
アクセス・駐車場について
雨の日や、荒天、寒い日について
森のお席に、大人２名 子ども３名で座りたい
※ご利用にあたってのご注意
ご来店・ご予約について
Q：予約は必須ですか？
A：はい、当店は完全予約制です。ご来店前に必ずご予約をお願いいたします。
Q：予約の方法を教えてください。
A：WEBの予約フォームからご予約いただけます。お電話でのご予約は受け付けておりません。
ご予約が確定したら、「予約確定メール」が届きます。
件名：【ゆずの木 ねむの木 みずたまの木】予約確定のお知らせ
予約確定メールが届かない場合、ご予約が出来ていない、またはメールアドレスのご入力ミスの可能性がございます。
また、予約確定メールが迷惑メールフォルダに入っている場合もございますので、ご確認いただけますと幸いです。
予約確定メールには、お客さまでのご予約内容の確認、キャンセル手続きのためのURLが記載されています。
当日が雨や荒天の場合の休業のご連絡も、ご予約時に記載いただいたメールへお送りします。
予約確定メールが確認ができない場合は、お電話でお問い合わせくださいませ。
※業務の都合上、お電話に出られないことがございます。あらかじめご了承ください。
ペット・お子さま連れについて
Q：ペット同伴は可能ですか？
A：はい、屋外席に限りペット同伴が可能です。
ただし、当日が雨天の場合は店内のお席へのご案内となるため、
その際はペット同伴でのご利用はできかねますこと、ご了承くださいませ。
また、屋外席では環境および他のお客様へのご配慮をお願いいたします。
Q：子どもを連れて行っても大丈夫ですか？
A：はい、お子さま連れでも安心してご来店いただけます。ベビーカーでのご利用も可能です。
なお、森のお席は足元が不安定なため、ベビーカーをご利用のお客様には「テラス席」をおすすめしております。
ご予約の際にテラス席をご選択ください。
ご利用時間・キャンセルについて
Q：滞在時間に制限はありますか？
A：各ご予約枠は2時間制となっております。次のお客さまのために10分前までにご退席いただけますと幸いです。
Q：キャンセル料はかかりますか？
A：キャンセル料はいただいておりませんが、ご予定が変わった際はキャンセル手続きをしていただけますと幸いです。
キャンセル手続きのためのURLが、「予約確定メール」に記載されております。
件名：【ゆずの木 ねむの木 みずたまの木】予約確定のお知らせ
ご予約日時のご変更について
Q：予約した日、または時間を変更したいのですが？
A：恐れ入りますが、予約内容の変更はお客様ご自身で一度キャンセルしていただき、ご希望の日時で新たにご予約をお願いいたします。
【キャンセル方法】
キャンセル手続きのためのURLは、「予約確定メール」に記載されております。
（メールが見つからない場合は、迷惑メールフォルダもご確認ください。）
件名：【ゆずの木 ねむの木 みずたまの木】予約確定のお知らせ
キャンセル手続き後、こちらから、新たにご予約いただけますと幸いです。
みなさまのご理解とご協力をお願い申し上げます。
アクセス・駐車場について
Q：駐車場はありますか？
A：駐車場は、ねむ森のお隣「ロンド美術館」を通り過ぎてすぐの場所にございます。ねむ森の看板が目印です。
Q：場所がわかりづらいと聞いています。道に迷わないか心配です。
A：ぜひGoogleマップをご利用ください。最も確実に当店への道のりが案内されます。
一般的なカーナビやYahoo地図等では、車が通行不可能な道や別の場所を案内してしまうことがあるようです。お気をつけください。
雨の日や、荒天、寒い日について
Q：予約当日に雨や荒天の予報が出ています。どうなりますか？
A：悪天候などにより休業する場合は、ご予約時にご入力いただいたお電話番号またはメールアドレス宛にご連絡いたします。
なお、天気がご不安な場合は、当日のキャンセルもお気軽にお手続きくださいませ。
キャンセル手続きのためのURLが、「予約確定メール」に記載されております。
件名：【ゆずの木 ねむの木 みずたまの木】予約確定のお知らせ
予約確定メールが届いていない場合、迷惑メールフォルダに入ってしまっていることございますので、ご確認いただけますと幸いです。
確認ができない場合は、お電話でも変更を承ります。
Q：食事中に雨が降ってきたらどうなりますか？
A：ご利用中に雨が降り出した場合、店内席へのご移動をお願いすることがございます。
その際はスタッフよりご案内いたしますので、どうぞご協力をお願いいたします。
Q：当日屋外が寒い場合はどうなりますか？
A：寒さの厳しい日は、店内席に変更となります。
冬季（12月頃〜3月頃まで）は店内席のみの営業となります。
Q：森のお席は４名までしか予約できませんが、大人２名＋子ども３名で座ることは出来ませんか？
A：森のお席は、大人・子どもを問わず4名様以内でのご利用をお願いしております。
ただし、ご家族であれば、小さなお子様の場合に限り、大人2名様分のスペースにお子様3名様を限度として座っていただくことが可能です。（座席スペースがやや窮屈になりますことをご了承ください。）
この場合は、4名様分でご予約のうえ、当日スタッフに「子ども3名で利用」とお伝えください。
なお、森のお席は原則として4名様以内でのご利用をお願いしております。
安全上の理由により、4名様を超える人数でのご利用はご遠慮いただいております。
皆さまのご理解とご協力をお願いいたします。